Sipariş Hazırlama Süreci
Green Stove üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınmaktadır. Siparişleriniz, stok durumu ve operasyonel yoğunluk göz önünde bulundurularak özenle hazırlanır ve en kısa sürede kargo firmasına teslim edilir.
Stokta bulunan ürünler normal şartlarda 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun satış süreçleri veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık ve sevkiyat sürelerinde değişiklik yaşanabilmektedir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya ilgili iletişim kanalları aracılığıyla iletilir. Böylece siparişinizin teslimat sürecini kolayca takip edebilirsiniz.
Not: Ön sipariş, özel üretim veya stokta bulunmayan ürünlerde hazırlık süreleri farklılık gösterebilir. Bu tür ürünlere ilişkin tahmini teslimat bilgileri ürün sayfasında veya sipariş sürecinde ayrıca belirtilmektedir.
Teslimat Süresi
Siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresinin konumuna, kargo firmasının operasyonel süreçlerine ve dönemsel yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Ortalama teslimat süreleri:
- Türkiye İçi Teslimatlar: 1-5 iş günü
- Kırsal ve Uzak Bölgeler: 3-7 iş günü
- Uluslararası Gönderiler: Teslimat süresi, gönderim yapılacak ülke, gümrük işlemleri ve yerel taşıma süreçlerine bağlı olarak değişiklik göstermektedir.
Resmî tatiller, kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, gümrük işlemleri ve diğer mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, tarafınıza iletilen takip numarası aracılığıyla gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Önemli Not: Belirtilen teslimat süreleri tahmini süreler olup, kargo firmalarının operasyonel süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Green Stove sorumlu tutulamaz. Ancak yaşanabilecek olası sorunlarda müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli destek sağlanacaktır.
Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri; sipariş tutarı, ürünün ağırlığı ve hacmi, teslimat adresi ile gönderim bölgesine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir.
Siparişinize ait güncel kargo ücreti, ödeme aşamasında sipariş tamamlanmadan önce tarafınıza açık şekilde gösterilmektedir. Böylece siparişinizi onaylamadan önce toplam ödeme tutarını görüntüleyebilirsiniz.
Green Stove, belirli dönemlerde düzenlediği kampanya ve promosyonlar kapsamında ücretsiz kargo avantajı sunabilmektedir. Ücretsiz kargo uygulamaları, kampanya koşulları ve geçerlilik şartları ilgili kampanya duyurularında ayrıca belirtilmektedir.
Önemli Not: Uluslararası gönderilerde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat masrafları, yerel vergiler ve benzeri ek ücretler alıcının sorumluluğundadır. Bu tür maliyetler kargo ücretine dahil değildir.
Büyük Hacimli Ürün Gönderileri
Green Stove tarafından satışa sunulan pelet sobaları, odun sobaları, baca sistemleri ve bazı aksesuarlar, boyutları ve ağırlıkları nedeniyle büyük hacimli ürün kategorisinde değerlendirilebilmektedir.
Bu tür ürünler, taşıma sırasında zarar görmemesi amacıyla özel ambalajlama ve koruma yöntemleri kullanılarak sevk edilmektedir. Ürünün özelliklerine bağlı olarak standart kargo, ambar taşımacılığı, paletli sevkiyat veya özel taşıma hizmetleri tercih edilebilir.
Teslimat yöntemi, ürünün boyutu, ağırlığı, teslimat adresi ve bölgesel lojistik koşullarına göre farklılık gösterebilir. Bu nedenle büyük hacimli ürünlerin teslimat süreleri standart gönderilere göre değişiklik gösterebilir.
Önemli Notlar:
- Büyük hacimli ürünlerin teslimatı sırasında alıcının belirtilen adreste hazır bulunması önerilir.
- Teslimat öncesinde kargo veya lojistik firması tarafından alıcı ile iletişime geçilebilir.
- Ürünün teslim alınacağı alanın, ürün ölçülerine uygun olduğunun önceden kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
- Taşıma ve teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde, teslimat görevlisi eşliğinde tutanak tutulması tavsiye edilir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip numarası ve gönderi bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim kanalları aracılığıyla iletilmektedir.
Siparişinizin güncel durumunu, web sitemizde yer alan Sipariş Takip sayfası üzerinden veya ilgili kargo firmasının online takip sistemi aracılığıyla kolayca görüntüleyebilirsiniz.
Kargo takip bilgilerinin aktif hale gelmesi, kargo firmasının sistem güncellemelerine bağlı olarak birkaç saat sürebilmektedir.
Önemli Notlar:
- Kargo takip bilgileriniz tarafınıza ulaştığı halde gönderi hareketleri görüntülenemiyorsa, sistem güncellemelerinin tamamlanması için kısa bir süre beklemeniz önerilir.
- Teslimat sürecinde yaşanabilecek gecikmeler, adres değişiklikleri veya diğer lojistik sorunlar hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
- Siparişinizin teslim edildiği bilgisi görünmesine rağmen ürünü teslim almadığınızı düşünüyorsanız, vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerimize başvurmanız önemlidir.
Green Stove olarak siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar tüm süreçleri titizlikle takip ediyor ve sizlere güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. 🔥📦
Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken, ürününüzün sorunsuz bir şekilde tarafınıza ulaştığından emin olmak için aşağıdaki kontrolleri yapmanız tavsiye edilir:
- Kargo paketinde ezilme, yırtılma, delinme, ıslanma veya benzeri bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
- Ürünün siparişinize uygun ve eksiksiz olarak teslim edildiğinden emin olunuz.
- Ürün ambalajında veya içeriğinde hasar tespit etmeniz halinde, teslimat sırasında kargo görevlisi eşliğinde gerekli kontrolleri gerçekleştiriniz.
- Ambalajda ciddi hasar bulunması durumunda, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
Teslimat sonrasında hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderildiğinin fark edilmesi halinde, durumu belgeleyen fotoğraflar ile birlikte mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz önerilir.
Önemli Not: Hasarlı teslimatlara ilişkin taleplerin hızlı ve sağlıklı bir şekilde değerlendirilebilmesi için kargo ambalajının, ürün kutusunun ve varsa hasar tespit tutanağının saklanması tavsiye edilir. Green Stove, müşteri memnuniyeti kapsamında yaşanabilecek teslimat sorunlarının çözümü için gerekli desteği sağlamaktadır. 🔥📦
Yanlış veya Eksik Teslimat
Teslim aldığınız ürünün siparişinizle uyuşmaması, yanlış ürün gönderilmesi veya sipariş içeriğinde eksik ürün bulunması durumunda, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz.
Talebinizin hızlı bir şekilde değerlendirilebilmesi için sipariş numaranız ile birlikte ürünün ve paket içeriğinin fotoğraflarını tarafımıza iletmeniz tavsiye edilir.
Yapılacak inceleme sonucunda yanlış veya eksik teslimatın tespit edilmesi halinde, eksik ürünlerin gönderimi veya doğru ürün ile değişim işlemleri en kısa sürede gerçekleştirilecektir.
Önemli Notlar:
- Yanlış veya eksik teslimat bildirimlerinin, ürün teslim alındıktan sonra mümkün olan en kısa süre içerisinde yapılması önerilir.
- Ürünlerin orijinal ambalajı ve teslimat sırasında gelen tüm içeriklerin inceleme süreci tamamlanana kadar muhafaza edilmesi tavsiye edilir.
- Green Stove, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak yanlış veya eksik teslimat kaynaklı mağduriyetlerin giderilmesi için gerekli desteği sağlamaktadır. 🔥📦
Uluslararası Gönderimler
Green Stove ürünleri, lojistik ve yasal uygunluk durumuna bağlı olarak belirli ülkelere gönderilebilmektedir. Uluslararası siparişlerin kabul edilebilirliği, teslimat adresi ve ürün özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.
Uluslararası gönderilerde aşağıdaki hususlar alıcının sorumluluğunda olabilir:
- Gümrük vergileri ve harçları
- KDV, ithalat vergileri ve diğer yasal yükümlülükler
- Yerel gümrükleme ve ithalat masrafları
- Ülkeye özgü izin, belge veya teslimat prosedürleri
- Yerel mevzuat nedeniyle oluşabilecek ek ücretler ve işlemler
Uluslararası siparişlerde teslimat süreleri; taşıma süreçleri, gümrük işlemleri ve yerel dağıtım hizmetlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu nedenle belirtilen teslimat süreleri tahmini olup, gümrük süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Green Stove sorumlu tutulamaz.
Önemli Notlar:
- Sipariş vermeden önce ürünün ithal edileceği ülkenin ilgili mevzuat ve kullanım şartlarının kontrol edilmesi alıcının sorumluluğundadır.
- Gümrük işlemleri nedeniyle iade edilen veya teslim alınmayan siparişlerde oluşabilecek ek maliyetler alıcıya yansıtılabilir.
- Uluslararası gönderim seçenekleri, kargo ücretleri ve teslimat detayları hakkında bilgi almak için sipariş öncesinde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Green Stove olarak ürünlerimizi dünyanın farklı bölgelerindeki kamp, karavan, tiny house ve outdoor yaşam tutkunlarıyla buluşturmak için güvenilir uluslararası gönderim çözümleri sunmaya devam ediyoruz. 🔥🌍📦
İletişim
Kargo, teslimat, sipariş takibi ve gönderim süreçleriyle ilgili tüm soru, görüş ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz, siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar geçen tüm süreçlerde sizlere destek olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Green Stove olarak; pelet sobaları, odun sobaları, kamp sobaları, baca sistemleri ve outdoor yaşam ürünlerini güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde sizlere ulaştırmak için çalışıyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, satış öncesi ve satış sonrası süreçlerde yanınızda olmaya devam ediyoruz.
Her türlü destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilir, sipariş ve teslimat süreçleriniz hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Green Stove
Doğanın Özgürlüğünü Sıcaklıkla Buluşturur. 🔥🌲📦
