Genel Bilgilendirme
Green Stove olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve tüm satış süreçlerimizi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütüyoruz.
Satın aldığınız ürünlere ilişkin iptal, iade, değişim ve cayma hakkı işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde değerlendirilmekte ve sonuçlandırılmaktadır.
Müşterilerimizin alışveriş öncesinde ve sonrasında güvenilir bir hizmet deneyimi yaşayabilmesi için tüm talepler titizlikle incelenmekte, yasal haklar ve müşteri memnuniyeti esas alınarak işlem yapılmaktadır.
İptal, iade, değişim, garanti ve satış sonrası destek süreçleri hakkında detaylı bilgiye bu sayfa üzerinden ulaşabilir veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Green Stove ekibi olarak, ürünlerimizin her aşamasında sizlere destek olmaktan memnuniyet duyarız. 🔥🌲
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmemişse, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu durumda, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra yürürlükteki iade koşulları kapsamında iade talebi oluşturabilirsiniz.
Not: Sipariş iptal talepleri, ürünün hazırlık ve sevkiyat durumuna bağlı olarak değerlendirilir. İptal talebinizin onaylanabilmesi için mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz önerilir.
Cayma Hakkı
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- Kullanıcı hatası sonucu zarar görmemiş olması,
gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin, 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma talebini satıcıya bildirmesi gerekmektedir.
İade edilen ürün, gerekli incelemelerin tamamlanmasının ardından mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak tüketiciye geri ödenir.
Önemli Not: Kullanım nedeniyle değer kaybına uğrayan, zarar gören, eksik parçalı gönderilen veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkının kabul edilmemesi veya oluşan değer kaybının tüketiciye yansıtılması söz konusu olabilir.
İade Şartları
İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
- Tüm aksesuar, aparat, kullanım kılavuzu ve varsa ek parçaları ile eksiksiz olarak teslim edilmesi,
- Fiziksel hasar, deformasyon veya kullanıcı kaynaklı zararlar içermemesi,
- Yeniden satışa uygun durumda olması,
- Cayma hakkı kapsamında kullanılmış sayılmayacak ölçüde kontrol edilmiş olması.
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya ürünün değer kaybı oranında kesinti uygulanabilir:
- Ürünün kullanılmış olması,
- Kurulum veya montaj işlemlerinin yapılmış olması,
- Üründe çizik, darbe, deformasyon veya yanma kaynaklı hasar bulunması,
- Orijinal ambalajın veya aksesuarların eksik olması,
- Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması.
Green Stove kamp ve pelet sobalarında, ilk yakma işlemi gerçekleştirilmiş, kullanım izi oluşmuş veya yüksek sıcaklığa maruz kalmış ürünler kullanılmış ürün olarak değerlendirilir ve iade talepleri ilgili mevzuat ve ürünün yeniden satışa uygunluk durumu çerçevesinde incelenir.
Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı
Siparişinizi teslim alırken, kargo paketini ve ürün içeriğini kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar tespit edilmesi durumunda, teslim almadan önce kargo firması yetkilisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önemle tavsiye edilir.
Teslimat sonrasında ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek destek talebi oluşturabilirsiniz.
Destek talebinizin hızlı bir şekilde değerlendirilebilmesi için;
- Sipariş numaranızın,
- Ürüne ait fotoğraf veya videoların,
- Varsa kargo hasar tespit tutanağının,
tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
Yapılacak inceleme sonucunda ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, ilgili mevzuat kapsamında gerekli çözüm sağlanacaktır.
İade Süreci
İade talebinizin onaylanmasının ardından, ürünün müşteri hizmetlerimiz tarafından bildirilen iade adresine, uygun şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekip tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün iade koşullarını sağladığının tespit edilmesi halinde, ücret iadesi ödeme sırasında kullanılan yöntem esas alınarak gerçekleştirilir.
Ücret iadesi onaylandıktan sonra, bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Önemli Notlar:
- İade sürecinin hızlı tamamlanabilmesi için ürünün eksiksiz, hasarsız ve uygun şekilde paketlenmiş olarak gönderilmesi gerekmektedir.
- İade incelemesi sırasında ürünün iade şartlarını karşılamadığının tespit edilmesi halinde, iade talebi reddedilebilir ve ürün alıcıya geri gönderilebilir.
- İade süreci boyunca müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Değişim İşlemleri
Green Stove olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ürün değişim talepleri, ürünün durumu, talep edilen ürünün stok durumu ve değişim şartlarına uygunluğu doğrultusunda değerlendirilmektedir.
Değişim talebinde bulunulabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Değişim talepleri, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından yapılacak inceleme sonucunda onaylanır.
Talep edilen ürün ile mevcut ürün arasında fiyat farkı bulunması halinde, aradaki fark tahsil edilebilir veya iade edilebilir.
Önemli Notlar:
- Stokta bulunmayan ürünler için değişim işlemi gerçekleştirilemeyebilir.
- Kullanılmış, hasar görmüş veya değişim şartlarını karşılamayan ürünlerde değişim talebi kabul edilmeyebilir.
- Değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi almak ve talep oluşturmak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
İletişim
İptal, iade, değişim, garanti ve satış sonrası destek talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz, taleplerinizi en kısa sürede değerlendirerek sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Green Stove olarak; kamp, karavan, tiny house, glamping ve outdoor yaşam tutkunlarına yüksek kaliteli ürünler, güvenilir hizmet ve güçlü satış sonrası destek sunmayı hedefliyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, ürünlerimizin kullanım sürecinde de yanınızda olmaya devam ediyoruz.
Her türlü soru, görüş ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Green Stove Doğanın Özgürlüğünü Sıcaklıkla Buluşturur. 🔥🌲
