Green Stove Garanti Politikası
Green Stove olarak ürettiğimiz pelet sobaları, odun sobaları, kamp sobaları, baca sistemleri ve aksesuar ürünlerinde kalite, dayanıklılık ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Ürünlerimizin uzun ömürlü ve güvenli kullanım sunabilmesi için üretim süreçlerimizde kalite kontrol standartları uygulanmaktadır. Bu kapsamda, Green Stove tarafından üretilen ürünler üretim ve malzeme kaynaklı kusurlara karşı garanti kapsamındadır.
Garanti süresi boyunca ortaya çıkan ve teknik inceleme sonucunda üretim veya malzeme hatasından kaynaklandığı tespit edilen arızalar, teknik ekibimiz tarafından değerlendirilmektedir. Gerekli görülmesi halinde ürün için onarım, parça değişimi veya uygun destek hizmetleri sağlanabilmektedir.
Green Stove, satış sonrası destek süreçlerinde müşterilerine hızlı ve çözüm odaklı hizmet sunmayı hedeflemekte olup, garanti kapsamındaki talepleri ilgili mevzuat ve garanti şartları doğrultusunda değerlendirmektedir.
Garanti kapsamı, garanti süresi, garanti dışında kalan durumlar, teknik servis süreçleri ve yedek parça desteğine ilişkin detaylı bilgiler aşağıdaki bölümlerde yer almaktadır.
Teknik Servis Desteği
Green Stove ürünleri, uzun ömürlü ve güvenilir kullanım sunmak amacıyla yüksek kalite standartlarında üretilmektedir. Kullanım sırasında karşılaşılabilecek teknik sorunlar, bakım ihtiyaçları veya ürünle ilgili sorularınız için uzman destek ekibimiz sizlere yardımcı olmaktadır.
Teknik servis ve destek hizmetlerimiz aşağıdaki ürün gruplarını kapsamaktadır:
- Pelet sobaları
- Odun sobaları
- Kamp sobaları
- Karavan sobaları
- Tiny House soba sistemleri
- Baca sistemleri
- Pelet hazneleri
- Ateş kafesleri
- Yedek camlar
- Yedek parça ve aksesuarlar
Teknik destek kapsamında;
- Ürün kullanımı hakkında bilgilendirme,
- Kurulum ve montaj desteği,
- Bakım ve temizlik önerileri,
- Arıza tespiti ve çözüm yönlendirmeleri,
- Garanti kapsamındaki işlemler,
- Yedek parça ve aksesuar desteği,
sunulmaktadır.
Teknik destek taleplerinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için başvuru sırasında sipariş numaranızı, ürün modelinizi ve yaşadığınız soruna ilişkin detayları paylaşmanız tavsiye edilir.
Green Stove olarak satış sonrası destek süreçlerinde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, ürünlerimizin güvenli ve verimli şekilde kullanılabilmesi için kullanıcılarımıza destek sağlamaya devam ediyoruz.
Yedek Parça Desteği
Green Stove ürünlerinin uzun yıllar güvenli ve verimli şekilde kullanılabilmesi amacıyla yedek parça ve aksesuar desteği sunulmaktadır. Ürün modeline ve stok durumuna bağlı olarak ihtiyaç duyulan parça ve ekipmanlar temin edilebilmektedir.
Temin edilebilen başlıca yedek parça ve aksesuarlar şunlardır:
- Baca boruları
- Baca dirsekleri
- Ateş kafesleri
- Yedek camlar
- Pelet hazneleri
- Pelet hazne uzatma parçaları
- Su hazneleri
- Güç ayar plakaları
- Kıvılcım tutucular
- Baca şapkaları
- Civata ve montaj ekipmanları
- Taşıma ve koruma ekipmanları
Yedek parça seçiminde ürün modeline uygun parçaların kullanılması, güvenli kullanım ve maksimum performans açısından önem taşımaktadır.
Yedek parça taleplerinizin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için ürün modelinizi ve ihtiyaç duyduğunuz parçayı müşteri destek ekibimizle paylaşmanız tavsiye edilir.
Green Stove olarak, satış sonrası hizmet anlayışımız kapsamında kullanıcılarımıza yedek parça, aksesuar ve teknik destek hizmeti sunmaya devam ediyoruz.
Green Stove Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir:
- Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara aykırı şekilde kullanılması
- Hatalı kurulum, baca montajı veya baca sisteminin uygun şekilde kullanılmamasından kaynaklanan arızalar
- Sobanın düşürülmesi, darbe alması, ezilmesi veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar
- Pelet dışında yakıt kullanılması veya tavsiye edilmeyen yakıtların kullanılması sonucu oluşan hasarlar
- Ürünün aşırı yakıt yüklemesi, yanlış yakma yöntemi veya yetersiz hava sirkülasyonu nedeniyle zarar görmesi
- Yetkisiz kişiler tarafından yapılan bakım, onarım, modifikasyon veya ürün üzerinde gerçekleştirilen değişiklikler
- Nakliye, taşıma veya depolama sırasında oluşan hasarlar
- Normal kullanım sonucu oluşan boya solması, yüzey renk değişimleri, islenme ve doğal aşınmalar
- Conta, cam, ateşlik, ızgara ve benzeri sarf/tüketim parçalarının kullanım ömrünü tamamlaması
- Sel, su baskını, yıldırım, deprem, yangın ve diğer mücbir sebeplerden kaynaklanan hasarlar
Not: Garanti kapsamı ve arıza değerlendirmesi, Green Stove yetkili teknik ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda belirlenir. Bu garanti, yalnızca üretim ve malzeme kaynaklı kusurları kapsar
Ürün Kurulumu ve Kullanımı
Green Stove pelet sobaları, odun sobaları ve aksesuar ürünlerinin güvenli, verimli ve uzun ömürlü şekilde kullanılabilmesi için kurulum ve kullanım talimatlarına uyulması büyük önem taşımaktadır.
Ürünlerin güvenli çalışabilmesi için soba modeline uygun baca sistemi kullanılmalı, tüm bağlantılar doğru şekilde yapılmalı ve kullanım alanında yeterli havalandırma sağlanmalıdır.
Kurulum ve kullanım sırasında aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi tavsiye edilir:
- Kurulum öncesinde kullanım kılavuzunu dikkatlice okuyunuz.
- Sobayı düz, sağlam ve yanmaz bir zemin üzerine yerleştiriniz.
- Ürüne uygun baca sistemi ve bağlantı ekipmanları kullanınız.
- Yanıcı malzemeler ile soba arasında güvenli mesafe bırakınız.
- Yalnızca önerilen yakıt türlerini kullanınız.
- İlk kullanım öncesinde tüm bağlantı noktalarını kontrol ediniz.
- Baca sistemini düzenli olarak temizleyiniz ve bakımını yapınız.
- Kullanım sırasında sobayı gözetimsiz bırakmayınız.
- Temizlik ve bakım işlemlerini yalnızca ürün tamamen soğuduktan sonra gerçekleştiriniz.
Doğru kurulum ve düzenli bakım, ürün performansını artırırken güvenli kullanımın sağlanmasına da yardımcı olmaktadır. Kurulum veya kullanım konusunda desteğe ihtiyaç duymanız halinde Green Stove müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Destek Merkezi
Green Stove ürünleriyle ilgili her türlü soru, talep ve destek ihtiyacınız için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Aşağıdaki konularda sizlere destek sağlamaktayız:
- Teknik destek ve kullanım danışmanlığı
- Garanti kapsamındaki işlemler
- Servis ve bakım süreçleri
- Yedek parça ve aksesuar talepleri
- Kurulum ve kullanım bilgilendirmeleri
- Sipariş ve teslimat süreçleri
- İade ve değişim işlemleri
- Ürün seçim danışmanlığı
Destek taleplerinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı, ürün modelinizi ve talebinize ilişkin detayları bizimle paylaşmanız tavsiye edilir.
Telefon: 0507 663 65 72
E-Posta:Expozonemakina@gmail.com
Adres: 05076636572
Green Stove olarak kamp, karavan, glamping, tiny house ve outdoor yaşam tutkunlarına uzun ömürlü, güvenilir ve yüksek performanslı soba sistemleri sunmaya; satış öncesi ve satış sonrası süreçlerde müşterilerimizin yanında olmaya devam ediyoruz.
