1. Taraflar
Satıcı Bilgileri
Marka: Green Stove
Şirket Ünvanı: EXPO TEKSTİL MAKİNA VE GIDA SANAYİ TİCARET. LTD. ŞTİ
Adres: YEŞİLKENT MAH. 1866 SOK. NO:13B ESENYURT / İSTANBUL
Telefon: 0507 663 65 72
E-Posta: Expozonemakina@gmail.com
Web Sitesi: www.green-stove.com.tr
MERSİS No: 0381087844600001
Vergi Dairesi / Vergi No: ESENYURT VEREGİ DAİRESİ
Bundan sonra işbu formda “Satıcı” olarak anılacaktır.
Alıcı Bilgileri
Alıcı’nın kimlik, iletişim, teslimat ve fatura bilgileri, sipariş sırasında elektronik ortamda beyan ettiği bilgilerden oluşmaktadır.
Ad Soyad / Unvan: Sipariş sırasında beyan edilen bilgiler
Adres: Sipariş sırasında beyan edilen bilgiler
Telefon: Sipariş sırasında beyan edilen bilgiler
E-Posta: Sipariş sırasında beyan edilen bilgiler
Bundan sonra işbu formda “Alıcı” olarak anılacaktır.
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, Alıcı’nın sipariş vermeden önce bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.
2. Konu
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, Green Stove internet sitesi üzerinden satışa sunulan pelet sobaları, odun sobaları, kamp sobaları, baca sistemleri, yedek parçalar, aksesuarlar ve diğer ürünlerin satışına ilişkin olarak Alıcı’nın sipariş vermeden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Bu form kapsamında Alıcı; ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı, garanti şartları, iade süreçleri ve diğer yasal hakları hakkında bilgilendirilmektedir.
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyarak gerekli bilgilendirmelerin kendisine sunulduğunu kabul eder.
3. Ürün Bilgileri
Satın alınan ürün veya ürünlere ilişkin bilgiler, siparişin oluşturulması sırasında Alıcı’ya sunulan sipariş özeti ekranında ve sipariş onayına ilişkin elektronik iletişimlerde yer almaktadır.
Bu bilgiler aşağıdakileri kapsamaktadır:
- Ürünün adı ve varsa marka/model bilgileri,
- Ürünün teknik özellikleri ve temel nitelikleri,
- Ürün adedi,
- Birim satış fiyatı,
- Varsa kargo ve ek hizmet bedelleri,
- Vergiler dahil toplam satış bedeli,
- Ödeme yöntemi ve ödeme bilgileri.
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünlere ilişkin tüm bilgileri inceleme ve kontrol etme imkânına sahip olduğunu, siparişin tamamlanmasıyla birlikte bu bilgileri kabul ettiğini beyan eder.
Sipariş özeti ekranında ve sipariş onay e-postasında yer alan bilgiler, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçası niteliğindedir
4. Toplam Satış Bedeli
Siparişe konu ürün veya ürünlerin toplam satış bedeli, siparişin oluşturulması sırasında Alıcı’ya açık ve anlaşılır şekilde sunulmaktadır.
Toplam satış bedeline;
- Ürün bedeli,
- Yasal vergiler,
- Kargo ve teslimat ücretleri (varsa),
- Varsa ek hizmet ve işlem bedelleri,
dahil edilerek hesaplama yapılmaktadır.
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ödeyeceği toplam tutarı, ödeme yöntemi, teslimat masrafları ve diğer maliyet unsurları ile birlikte görüntüleme ve kontrol etme imkânına sahiptir.
Siparişin onaylanmasıyla birlikte Alıcı, toplam satış bedeli ve ödeme koşulları hakkında bilgilendirildiğini, belirtilen tutarı kabul ettiğini ve ödeme yükümlülüğünü üstlendiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
5. Ödeme Şekli
Sipariş bedeli, Alıcı tarafından tercih edilen ve sipariş sırasında sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak tahsil edilmektedir.
Kullanılabilecek ödeme yöntemleri şunlardır:
- Kredi kartı,
- Banka kartı,
- Havale / EFT,
- Sanal POS sistemleri,
- Taksitli ödeme seçenekleri (sunulması halinde),
- Web sitesinde belirtilen diğer elektronik ödeme yöntemleri.
Ödeme işlemi, ilgili banka veya ödeme kuruluşlarının güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Satıcı, ödeme işlemlerinin güvenli şekilde yürütülmesi için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
Siparişin işleme alınabilmesi için ödeme işleminin başarıyla tamamlanmış olması gerekmektedir. Havale/EFT yöntemiyle verilen siparişlerde, siparişin işleme alınması ödemenin Satıcı hesaplarına ulaşmasının ardından gerçekleştirilmektedir.
Alıcı, sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemine ilişkin koşulları kabul ettiğini ve ödeme bilgilerinin doğruluğundan sorumlu olduğunu kabul eder.
6. Teslimat ve Kargo
Sipariş edilen ürünler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır ve stok durumu ile operasyonel süreçler doğrultusunda hazırlanarak Alıcı tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Stokta bulunan ürünler normal şartlarda 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Ancak ürünün stok durumu, üretim süreci veya özel sipariş niteliğinde olması halinde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
Teslimat süreleri aşağıdaki durumlara bağlı olarak farklılık gösterebilir:
- Kargo veya lojistik firmalarının operasyonel yoğunluğu,
- Resmî tatiller ve idari tatiller,
- Olumsuz hava koşulları,
- Doğal afetler, salgın hastalıklar ve diğer mücbir sebepler,
- Ulaşım, tedarik veya dağıtım süreçlerinde yaşanabilecek aksaklıklar.
Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, gönderi takip bilgileri Alıcı’ya e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla iletilir.
Uluslararası gönderilerde teslimat süresi; gümrük işlemleri, yerel dağıtım süreçleri ve ilgili ülkenin mevzuatına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Satıcı, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli özeni göstermekle birlikte, kargo firmalarından veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
7. Cayma Hakkı
Alıcı, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, yasal süre içerisinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
- Tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa ek parçaları ile eksiksiz olarak teslim edilmesi,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
gerekmektedir.
Ürünün kullanılması, montajının yapılması, ilk yakma işleminin gerçekleştirilmesi veya yeniden satışa uygunluğunu etkileyecek şekilde değer kaybına uğraması durumunda, cayma hakkı talebi ilgili mevzuat ve ürünün durumu çerçevesinde değerlendirilecektir.
Cayma hakkına ilişkin detaylı bilgiler, Green Stove internet sitesinde yayımlanan İptal, İade ve Değişim Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nde yer almaktadır.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade talebi ürünün durumuna göre değerlendirilebilir:
- Kullanılmış, çalıştırılmış veya kullanım izi oluşmuş ürünler,
- İlk yakma işlemi gerçekleştirilmiş pelet sobaları, odun sobaları ve kamp sobaları,
- Kurulumu veya montajı tamamlanmış soba ve baca sistemleri,
- Kullanıcı kaynaklı hasar, deformasyon, çizik, darbe veya değer kaybı oluşmuş ürünler,
- Tüketicinin talep ve ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya özelleştirilen ürünler,
- Özel sipariş üzerine hazırlanan, standart üretim dışında kalan ürünler,
- Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
- Eksik parça, aksesuar veya ambalaj ile iade edilen ürünler.
Özellikle pelet sobası, odun sobası, kamp sobası ve baca sistemlerinde ürünün kurulmuş, kullanılmış veya teknik özelliklerini etkileyecek şekilde işlem görmüş olması durumunda, iade ve cayma hakkı talepleri ilgili mevzuat hükümleri ve ürünün yeniden satışa uygunluk durumu dikkate alınarak değerlendirilecektir.
Cayma hakkının kapsamı ve istisnalarına ilişkin detaylı bilgiler, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal, İade ve Değişim Politikası’nda yer almaktadır.
9. İade Süreci
Cayma hakkı kapsamında iade edilmek istenen ürünlerin, Satıcı tarafından bildirilen iade adresine eksiksiz ve uygun şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.
Satıcı’ya ulaşan ürünler, iade koşullarına uygunluk açısından teknik ve idari incelemeye tabi tutulur. Yapılan inceleme sonucunda ürünün işbu Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal, İade ve Değişim Politikası’nda belirtilen şartları sağladığının tespit edilmesi halinde iade işlemi onaylanır.
İadesi onaylanan ürünlere ilişkin ürün bedeli, ilgili mevzuatta öngörülen yasal süreler içerisinde ve Alıcı’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
Ücret iadesinin banka hesabına veya kredi kartına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İnceleme sonucunda ürünün iade şartlarını karşılamadığının tespit edilmesi halinde, iade talebi reddedilebilir ve ürün Alıcı’ya geri gönderilebilir.
İade süreçleri, başvuru yöntemleri ve diğer detaylı bilgilere Green Stove internet sitesinde yer alan İptal, İade ve Değişim Politikası sayfasından ulaşılabilir.
10. Garanti ve Teknik Servis
Green Stove tarafından satışa sunulan pelet sobaları, odun sobaları, kamp sobaları, baca sistemleri, aksesuarlar ve diğer ürünler için ilgili mevzuat kapsamında garanti ve satış sonrası destek hizmetleri sunulmaktadır.
Garanti kapsamı, garanti süresi, teknik servis süreçleri, bakım koşulları ve yedek parça desteğine ilişkin detaylar ürünle birlikte sunulan garanti şartlarında ve Green Stove internet sitesinde yayımlanan Garanti ve Teknik Servis Politikası‘nda belirtilmektedir.
Alıcı, ürünlerin kullanımı sırasında ortaya çıkabilecek teknik destek, garanti, bakım, servis ve yedek parça talepleri için Green Stove müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir.
Garanti kapsamındaki işlemler, ürünün kullanım koşulları, bakım durumu ve arızanın niteliği dikkate alınarak değerlendirilir. Garanti kapsamı dışında kalan durumlar ve istisnalar, ilgili garanti şartlarında ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.
Garanti ve teknik servis hizmetlerine ilişkin güncel ve detaylı bilgilere Green Stove internet sitesi üzerinden erişilebilir.
11. Şikâyet ve İtirazlar
Alıcı, sipariş, teslimat, garanti, teknik servis, iade, değişim ve diğer tüm taleplerine ilişkin soru, şikâyet ve itirazlarını aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla Satıcı’ya iletebilir.
Telefon: 05327932523
E-Posta: Expozonemakina@gmail.com
Adres: YEŞİLKENT MAH. 1866 SOK. NO:13B ESENYURT / İSTANBUL
Satıcı, kendisine iletilen talep ve şikâyetleri müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda değerlendirerek mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmak için gerekli çabayı gösterecektir.
İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve mesafeli satış işlemlerinden kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketiciler, şikâyet ve itirazlarına ilişkin başvurularını, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen ve ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerlerinin bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri‘ne ve Tüketici Mahkemeleri‘ne yapabilirler.
12. Onay ve Yürürlük
Alıcı, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alan tüm bilgileri okuyup incelediğini, ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, garanti şartları ve diğer yasal hakları konusunda önceden bilgilendirildiğini kabul eder.
Alıcı, siparişini elektronik ortamda onaylamak suretiyle işbu Ön Bilgilendirme Formu’nun tamamını okuduğunu, anladığını ve içeriğinde yer alan hususları kabul ettiğini beyan eder.
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.
Taraflar, elektronik ortamda gerçekleştirilen onay işlemlerinin, ilgili mevzuat kapsamında geçerli ve bağlayıcı delil niteliğinde olduğunu kabul ederler.
